客户培训

客户培训

培训方案

1. 理论与实际相结合的现场培训

到货后乙方进行培训1次，时间不少于7课时，使用方法介绍1课时，模拟消防救援环境下产品使用安全介绍1课时，实际操作使用演示4课时。使用方法详细按照使用说明书进行介绍，内容涵盖设备的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理、常见故障排除、紧急情况的处理等。 实际操作使用演示主要针对使用方式的实际演练，保证到场所有人员全部可以自主使用维护该设备。定期巡检培训指乙方自验收完成之日起，质保期内每年不少于一次派售后人员到装备所在消防救援站进行巡检，在巡检过程中应对甲方使用人员进行 1 课时的培训，主要解决使用人员实际使用过程中的问题。

2. 确保培训效果的集中使用培训

项目合同项下产品/设备交付后，将再次对客户方的使用人员、运维人员进行各子系统使用方面的培训。同时制定详细的培训方案。同时根据不同的应用场景进行培训，在培训过程中安排大量的实践时间，以便更好的理论和实践相结合，可以更好，更快的接受新的知识，掌握基本的操作技能。

3. 全面提升管理和使用水平的系统培训

在项目试运行阶段，通过一段时间的运行，都会或多或少的遇到一些软硬件方面的问题。驻地售后服务项目技术支持服务人员通过对客户进行回访调查，并结合我们公司运维部收集的各种问题。有针对性的制定培训计划和编写培训教材，对系统管理人员、使用人员、运维人员进行加强培训，进一步提高管理人员的管理水平，提高项目中各种设备的实用效率。

为使本系统项目的有关管理人员、使用人员、技术人员及操作人员能有效的培训效果，特别制定本项目的培训计划，其特点为以下几点：

培训开始之前，我公司将提出培训课程计划并编写培训教材，全部培训课程及教材都是针对本项目而编排，并由客户方确认后实施培训。

我公司负责使接受培训的人员达到能正确操作和运行的上岗资格。

整个培训课程分专业模块，分布在整个项目实施过程中分阶段进行，使客户方有关人员尽可能全面地掌握有关知识。

保证客户方有关人员具有足够的实操工作训练时间。

系统项目通过客户方接收后，本公司协助业主建立起维护和维修制度，制定系统备份方案和保障预案。

培训内容

培训作为客户服务中不可缺少的一部分，公司一直致力于为用户提供及时、有效的技术培训，一切从用户的经济利益、发展利益和战略利益出发。我们一直认为，管理、维护人员的能力和水平是保持客户系统正常运转和良好应用的必要保障。我们希望通过培训这一服务环节为用户提供更多的支持和帮助，也希望用户的投资真正发挥作用。

本系统项目和建设涉及多个专业、且专业化程度高、专业间相互高度关联，主要的难点体现在：本系统项目包含子专业系统数量较多、其中部分设备操作较复杂，短时间内很难使项目使用人员及管理者透彻掌握系统原理。

针对这种情况，我们将充分发挥自身优势，借鉴以往类似项目的成功培训经验，凭借高效的培训体系，以资深的培训专家队伍为客户方提供优质的培训服务，顺利实施项目、尽快熟悉运用新系统，提高职业技能和管理水平。

公司在项目培训过程中将依据“科学、系统、严谨、实效”的培训方针，制定明确培训目标和相应的培训方案，对管理人员和技术人员进行系统的培训，并对培训过程进行监控，对培训结果进行评估，保证培训质量。

最终目标是使客户方相关人员全面系统的理解理论知识和实际操作使用规范，使接受培训的人员在良好的培训环境中，迅速掌握培训的重点及难点内容。

培训对象

整个项目的培训主要针对系统操作员、运行维护管理人、设备使用人。

培训方式

理论培训：

全面系统的讲解理论知识和实际操作使用规范，使接受培训的人员在良好的培训环境中，迅速掌握培训的重点及难点内容。

现场培训：

采取在施工现场培训的方式，充分利用系统资源，按照制定的详细培训方案在现场对相关技术人员进行演示培训，并指导他们动手实践，使之能更好地了解和掌握各子系统的业务处理模式及操作方式，掌握工程相关设备及软件的安装调试。这种方式既可提高实际技术水平，又可针对实际情况重点解决实际问题。

培训计划

在本系统项目开始进入联机联调测试阶段，即安排客户方的各系统操作人员、运行维护管理人、设备使用人参加相关培训。本公司培训课分为理论授课、技能操作与综合指导三个部分，总体培训周期暂定为5天，具体时间分配由各系统培训讲师安排。

培训地点

在本项目开始进入通信系统联合调试阶段，即安排客户方单位的各系统操作人员、运维管理技术人员、产品/设备使用人员在现场进行培训，也可在我公司的培训实训基地进行培训，或由用户单位安排确定培训时间及地点。其中：现场培训地点设立在项目所在地。

培训目标

通过对各系统管理人员、运维技术管理人员、产品/设备操作人员进行相应的系统培训，从而达到下目标：

**，使客户方人员能对整个项目全面了解，熟悉日常设备使用，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。

第二，了解并掌握先进的管理方法和管理技术，熟练掌握各子系统中软、硬件设备的操作，以及各子系统中软、硬件系统配置，能掌握参数设置、故障诊断及系统恢复的技术和方法，从而保证后期项目系统设备的正常使用。

培训费用

本公司提供免费培训服务（现场培训），对产品.设备的操作、维修、保养等内容进行培训，确保客户方相关管理维护人员能熟练操作使用、能发现一般问题、能排除一般故障。

培训团队人员配置

公司会建立专业的项目培训小组，人员配置如下：

项目培训组组长：1人

培训讲师：2人；

培训监督员：1人；

培训资料管理员：1人；

培训组织人员：1人；

培训讲师在技术和设备管理等方面有丰富的经验，将为本项目的相关人员提供专业化的培训。