售后服务

售后服务

我单位承诺提供所有设备原厂技术服务，并做好本地化售后服务工作，具体内容和范围如下：

1.我方在（新疆、西藏、内蒙古、山东）设有常驻服务机构，长期配备本地化运维服务技术工程师，能够在本地解决大部分软硬件故障。

2.设备提供1年质保（最终验收签字之日起，人为损坏除外）免费保修，软件提供终身免费升级。质保期内需提供免费上门服务及免费硬件保修(含人工费、材料费、差旅费)。

3.日常情况下的维保服务响应。提供7×24 小时响应维护，在接到故障电话后30分钟内响应，在甲方合理要求的时间内到达现场提供服务，常用配件 48 小时内满足，一般故障 24 小时处理完毕，重大停机故障 72 小时解决，快速大修等待时间不超过 2 小时。遇不可抗力，不能按规定到达维修地点的，要及时通知报修单位并说明原因。 在我公司服务中心，设有7×24小时的热线电话服务，由专门的工程师受理用户来电，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。

4.在重要应急事件处置过程中、节假日、重大活动及重要会议等情况时，我方能按照甲方的通知，在规定时间内免费派技术人员到现场维护。

5.我公司针对所供产品，仓库长期备有充足关键设备备品备件库可提供备品备件支持。

6.在重大警务活动期间，我们可根据用户的要求派工程师现场值守，为系统运行提供更为可靠的保障服务。

7.严格质量承诺。保修期内的质量问题，必须及时免费提供维修服务。保修期外、正常服役期内，有义务继续提供维修、零配件供应等服务。实行缺陷产品召回制，免费负责维修和更换零部件。如有重大质量问题，必须按照国内相关法律、商务合同规定程序进行退货、更换装备等，并依法进行处罚。

8.备品备件保障机制

我公司备品备件定额定期进行梳理，根据变化的相关条件及时修正定额，乙方为甲方配备充足的常用零件和零配件服务，并保证设备的正常运行；在同一型号设备停产后，乙方保证在停产前半年通知甲方，并为停产设备提供停产后十年内的备/配件提供服务。

我公司按照贵方需求分批次供货，在正常供货的前提下，储存多一倍的物资，一旦贵方有紧急需求时，我公司将在接到贵方通知后启动紧急预案，以最快速度到达贵方指定地点。

运用现代管理理念和技术，改进和完善备品备件管理，可以保障本次项目的正常实施和长期稳定的运行，有利于提高经济效益。备品备件就是为确保相关系统的的正常运行而储备的关键器具物品及关键零部件。当系统设备发生故障，危及系统的正常运行时，及时更换备品备件，才能转危为安。

备品备件的正常供应是保证系统正常、不间断运行的保证措施，我公司将提供产品及附属设备质保期内的备品备件，将提供设备安装调试过程中的随机备品备件。

在质量保证期内，我公司将对由于设计不善、使用操作不当等引起的任何备品备件的消耗负责。

备品备件的设备型号及种类在合同执行阶段确定，质保期结束前提供，在系统寿命周期内，我公司将在提供备品备件方面协助甲方。